Perché il mio bonifico non è ancora stato accreditato?
Un bonifico SEPA impiega generalmente 1 o 2 giorni lavorativi per raggiungere il conto corrente dell’intermediario con noi convenzionato. .
I tempi dipendono soltanto dalle banche coinvolte e non c’è nulla che TRT possa fare per velocizzare questo processo.
Per cortesia, attendi circa 3 giorni prima di contattarci chiedendo del tuo bonifico: tieni conto che noi lo accreditiamo sul tuo account The Rock il prima possibile, perché prima lo facciamo, prima è meglio anche per noi!
Per eseguire trasferimenti più rapidi, contatta la tua banca e chiedi informazioni sugli orari di cutoff: rispettando questi orari, potresti risparmiare fino a 1-2 giorni di attesa.
Se sono passati 3 giorni lavorativi da quando hai fatto il bonifico e temi che ci siano problemi con il tuo bonifico, apri un ticket sul nostro sistema di supporto, sezione billing, e fornisci, oltre a tutti i tuoi dati, la distinta del bonifico emesso dalla tua banca: senza di essa non possiamo effettuare alcun controllo.
Una volta che la distinta è inoltrata al nostro intermediario, non possiamo fare altro che attendere una risposta dallo stesso il che può richiedere qualche giorno lavorativo nei casi peggiori.
NOTA IMPORTANTE: assicurati che i tuoi documenti siano aggiornati e non scaduti (prova di identità con almeno 6 mesi di validità residua e prova di domicilio non più vecchia di 3 anni), altrimenti l’intermediario con noi convenzionato può non accreditare il deposito in attesa di completare questa formalità.
Naturalmente, è obbligatorio avere un conto verificato.
