¿Por qué todavía no se ha abonado mi transferencia bancaria?

Una transferencia SEPA generalmente demora 1 o 2 días hábiles en llegar a la cuenta corriente del intermediario afiliado a nosotros.

El tiempo depende solo de los bancos involucrados y no hay nada que TRT pueda hacer para acelerar este proceso.

Espera unos 3 días antes de contactarnos para solicitar su transferencia bancaria: ten en cuenta que acreditaremos en tu cuenta de The Rock lo antes posible, porque cuanto antes lo hagamos, ¡mejor también para nosotros!

Para transferencias más rápidas, comunícate con tu banco y pregunta sobre los horarios de cierre: si sigues estos horarios, puedes ahorrar hasta 1-2 días de espera.

Si han pasado 3 días hábiles desde que realizaste la transferencia y te preocupa que haya problemas con tu transferencia, abre un ticket en nuestro sistema de soporte, sección billing, y proporciona, además de todos tus datos, la factura de la transferencia emitida por tu banco: sin ella no podemos realizar ningún control.

Una vez que la factura se envía a nuestro intermediario, solo podemos quedar en espera de una respuesta suya, esa puede demorar algunos días hábiles en el peor de los casos.

NOTA IMPORTANTE: asegúrate de que tus documentos están actualizados y no vencidos (comprobante de identidad con al menos 6 meses de vigencia residual y comprobante de domicilio no mayor de 3 años), de lo contrario el intermediario afiliado con nosotros no podrá acreditar el depósito pendiente para completar esta formalidad.
Por supuesto, es obligatorio tener una cuenta verificada.