¿Cómo verifico mi cuenta?

¿Que necesitas?

  • Un documento de identidad válido por al menos otros 6 meses.
  • Comprobante de domicilio: lo ideal es un certificado de residencia, pero también puede ser un extracto de tu cuenta, una factura de servicios públicos, la cédula electoral – lo importante es que esté tu dirección, el nombre del emisor y una fecha de emisión. El documento debe ser reciente, no debe tener más de 3 meses de antigüedad. No se permiten auto-certificaciones, capturas de pantalla ni boletines postales. Asegúrate de que la imagen/escaneo del documento sea de una página completa con las cuatro esquinas del documento visibles.

¿Cómo procedo?

Después de iniciar sesión en tu cuenta de The Rock Trading, coloca el cursor en la esquina superior derecha y selecciona «DATOS PERSONALES» y luego «VERIFICAR» en el menú de la izquierda.

  1. Sube tu documento de identidad de anverso y reverso (no es necesario en el caso de un pasaporte) y una foto tuya modo selfie con el documento en la mano.
  2. Sube tu certificado de residencia.

ADVERTENCIA:

Recuerda que:

  1. La prueba de domicilio y la prueba de identidad son obligatorias.
  2. Si utilizas la tarjeta electoral como comprobante de domicilio, al subir debe seleccionar «Certificado de residencia».
  3. El formato del carnet de identidad debe ser necesariamente formato de foto, por lo tanto, jpeg o png.
  4. El formato de la prueba de domicilio puede ser en formato JPEG, PNG o PDF y de máximo 5 MB y debe estar en COLOR.
  5. Los archivos deben tener una resolución excelente y estar enteros (sin cortes en los bordes).
  6. NUNCA envíes documentos por correo electrónico o por cualquier otro método que no sea el proporcionado dentro de la plataforma.
  7. La verificación se lleva a cabo ÚNICAMENTE los días laborables, ya que se realiza en colaboración con la entidad de pago/banco, y suele tardar al menos 2 días (laborables). No hay nada que pueda acelerar el proceso de verificación.
  8. Para cualquier tipo de problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota: Cada vez que se aprueba o rechaza un documento, recibirás un correo electrónico. También recibirás un correo electrónico cuando tu cuenta se haya verificado correctamente.

MUY IMPORTANTE:

Antes de realizar un depósito o un retiro, asegúrate de que tus documentos estén constantemente actualizados y no estén vencidos, de lo contrario, la institución de pago no podrá acreditar el depósito/retiro hasta que se complete este trámite.

Plazos de tiempo:

  • El documento de identidad debe tener al menos otros 6 meses de validez residual y, naturalmente, debe renovarse cuando caduque.
  • La prueba de domicilio debe ser de al menos los últimos 3 meses y debe renovarse cada 3 años.

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