2FA sin funcionar (robo/pérdida del dispositivo)

Para funcionar correctamente, el autenticador de Google utiliza el reloj interno de tu teléfono. Este reloj no es inmune a errores, e incluso unos pocos segundos de diferencia podrían provocar la generación de códigos incorrectos: si la verificación en dos pasos no funciona, intenta verificar la configuración de la aplicación Google Authenticator y use la opción «Hora correcta / Sincronizar hora ”: ve a Configuración> Corrección de hora para códigos> Sincronizar ahora. Generalmente, esto resuelve la mayoría de los problemas.

En caso de que ya no puedas acceder a tu cuenta después de un robo o pérdida del dispositivo utilizado para la verificación en dos pasos y no tengas una copia de seguridad de tu código de recuperación, puedes solicitar que se restaure a través de nuestro sistema de soporte: abre un ticket a nuestro servicio de atención al cliente, en este ticket, incluye todo lo que recuerdas sobre tu cuenta (nivel de verificación, tipo / frecuencia de operaciones); el proceso puede tardar dos o más semanas y es posible que te pidamos otra información que consideremos importante para asegurarnos de que tu solicitud sea legítima.

Advertencia: el procedimiento para resetear la verificación en dos pasos (2fa), en caso de que no tengas el código de seguridad, cuesta 25,00 euros.