Warum ist meine Überweisung noch nicht gutgeschrieben worden?

Eine SEPA-Überweisung dauert in der Regel ein bis zwei Arbeitstage, bis sie auf auf unserem Bankkonto eingeht.

Die Zeit hängt ausschließlich von den beteiligten Banken ab und es gibt nichts was The Rock Trading tun kann, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Warte bitte mindestens 3 Tage, bevor du uns bezüglich einer Auskunft zu deiner Einzahlung kontaktierst: Der überwiesene Betrag wird nach Feststellung des Zahlungseinganges so schnell wie möglich in deinem Konto von The Rock Trading gutgeschrieben.

Für Informationen zu schnelleren Überweisungen, setze dich bitte mit deiner Bank in Verbindung und frage nach Annahmeschlusszeiten und den Überweisungszeiten: Wenn du diese Zeiten einhältst, kannst du dir 1-2 Tage an Wartezeit ersparen.

Wenn seit der Überweisung 3 Arbeitstage vergangen sind und du befürchtest, dass es Probleme mit deiner Überweisung gibt, öffne bitte ein Ticket über unseren Support-Bereich zum Thema „Billing“ und gib zusätzlich zu all deinen Daten den von deiner Bank ausgestellten Überweisungsbeleg an. Ohne diesen können wir leider keine Kontrolle vornehmen.

Nachdem der Überweisungsbeleg zur Kontrolle an uns weitergeleitet wurde, muss auf die Antwort der entsprechenden Stelle abgewartet werden, was im schlimmsten Fall ein paar Werktage dauern kann.

Wichtiger Hinweis: Vergewissere dich, dass deine Dokumente aktuell und nicht abgelaufen sind. Der Identitätsnachweis muss mindestens 6 Monaten Restgültigkeit aufweisen und der Nachweis deines Wohnsitzes darf nicht älter als 2 Jahre sein. Solange die Bank auf die Aktualisierungen der Unterlagen wartet, wird deine Einzahlung nicht gutgeschrieben.

Natürlich ist es zwingend erforderlich, über ein verifiziertes Konto zu verfügen.