Come verifico il mio account?

Cosa ti serve per la verifica del tuo account?

• Un documento di identità, valido per almeno altri 6 mesi.
• Una prova di domicilio: l’ideale è un certificato di residenza, ma può anche essere un estratto conto, una bolletta, la tessera elettorale – l’importante è che vi sia presente un tuo indirizzo, il nome di chi lo emette e una data di emissione. Il documento deve essere recente, deve risalire a non oltre 3 mesi fa.
  Non sono ammesse autocertificazioni, screenshot o bollettini postali. Inoltre, la pagina deve essere intera.

Cosa fare per verificare il tuo account?

Dopo aver eseguito l’accesso a The Rock Trading, dirigiti sulla tua dashboard posiziona il mouse sull’angolo in alto a destra e seleziona la voce “DATI PERSONALI” quindi “VERIFICA” dal menu presente a sinistra.

1. Verifica identità
   • Carica il tuo documento d’identità fronte e retro (non necessario nel caso del passaporto).
   • Registra un video o carica una tua foto;
     
     1. Registra un video direttamente dalla webcam tel tuo PC seguendo le istruzioni che appariranno a schermo, sarà richiesto il documento precedentemente caricato.
     2. Carica una tua foto (selfie) con il documento che hai precedentemente caricato in mano e un foglio riportante la dicitura indicata.
2. Verifica Domicilio
   • Carica il tuo certificato di residenza.

Nota bene

Come prova di domicilio può caricare uno di questi documenti a colori in data recente (non antecedente a 3 mesi) a sua scelta:
  – Recente utenza domestica;
  – Recente Estratto conto bancario;
  – Recente certificato di residenza rilasciato dal Comune;
  – Tessera elettorale (indipendentemente dalla data di rilascio).
Il documento deve essere per intero e a colori.
Non sono ammessi: screenshot, bollettini postali, autocertificazioni.

ATTENZIONE:
Ricorda che:

1. La prova di domicilio e il documento di identità sono entrambi obbligatori.
2. Se utilizzate la tessera elettorale come prova di domicilio, nel caricamento dovete selezionare “Certificato di residenza”
3. La carta di identità deve essere necessariamente caricata in formato foto, quindi, jpeg o png.
4. La prova di domicilio può essere in formato foto (JPEG, PNG) o PDF, di massimo 5 MB, deve essere a COLORI.
5. I file devono essere di ottima risoluzione, integri (niente tagli di bordi)
6. NON inviare mai documenti via email o via qualsiasi altro metodo che non sia quello fornito all’interno della piattaforma.
7. La verifica avviene SOLO nei giorni lavorativi poiché viene fatta in collaborazione con l’istituto di pagamento/banca, e di solito necessitano almeno 2 giorni (lavorativi). Non c’è nulla che possa accelerare il processo di verifica.
8. Per qualsiasi tipo di problema, puoi contattarci al nostro servizio clienti

Nota: Ogni volta che un documento verrà approvato o rifiutato riceverai un’email.
Riceverai un’email anche quando il tuo account sarà correttamente verificato.

MOLTO IMPORTANTE:

Prima di effettuare un deposito o un prelievo, assicurati che i tuoi documenti siano ancora validi. altrimenti l’istituto di pagamento potrebbe non accreditare il deposito/prelievo in attesa di completare questa formalità.

Scadenze e rinnovo dei documenti:

• Il documento di identità, al momento del caricamento, deve essere in corso di validità per almeno altri 6 mesi e andrà ricaricato conseguentemente al rinnovo una volta scaduto.
• La prova di domicilio, al momento del caricamento deve essere recente, non più vecchia di 3 mesi, e va rinnovata ogni 3 anni.

Ancora qualche dubbio? Scorri le nostre tre videoguide sul tema!